ISO20000 IT服務(wù)預(yù)算和核算管理

2019/3/8 15:33:40 次

　　IT服務(wù)作為支撐業(yè)務(wù)運(yùn)行的一個(gè)重要組成部分，隨著企業(yè)對IT服務(wù)的依賴程度日益增加，對IT服務(wù)的投入也逐漸增大，但作為成本中心的IT部門，不直接產(chǎn)生效益，經(jīng)常會(huì)面臨業(yè)務(wù)部門的抱怨，不知道每年龐大的IT 投資是否產(chǎn)生了收益，提供外包IT服務(wù)的企業(yè)更是會(huì)面臨客戶對服務(wù)價(jià)格的質(zhì)疑。于是隨著IT預(yù)算的增長，企業(yè)開始考慮IT的開支是有與業(yè)務(wù)需求契合，資源的效率和經(jīng)濟(jì)價(jià)值如何，這正是IT治理較為關(guān)注的部分。因而制定財(cái)務(wù)管理流程，希望在不降低IT服務(wù)質(zhì)快的情況下減少成本，幫助服務(wù)提供者對IT資源進(jìn)行成本效益管理。

　　在ISO20000中明確定義IT服務(wù)預(yù)算和核算管理的目標(biāo)：“對IT服務(wù)成本進(jìn)行預(yù)算和核算管理。”標(biāo)準(zhǔn)要求“應(yīng)有清晰的策略和流程：

　　1、所有的組件(包括IT資產(chǎn)、共享資源、一般開銷、外部服務(wù)、人員、保險(xiǎn)和許可)進(jìn)行預(yù)算和核算管理;

　　2、分?jǐn)偡?wù)的間接成本和直接成本;

　　3、有效的財(cái)務(wù)控制和授權(quán)。”

　　ISO20000要求“成本預(yù)算應(yīng)足夠詳細(xì)，才能確保有效的財(cái)務(wù)控制和決策。在完成預(yù)算后，就可以依據(jù)預(yù)算來監(jiān)控井報(bào)告成本情況，評審財(cái)務(wù)預(yù)算并據(jù)此進(jìn)行成本管理。服務(wù)變更也應(yīng)計(jì)算成本并經(jīng)過變更管理的批準(zhǔn)”。

　　由于很多企業(yè)IT服務(wù)的服務(wù)提供者為企業(yè)內(nèi)部部門，因此在標(biāo)準(zhǔn)中只定義了預(yù)算和核算管理，沒有對定價(jià)和收費(fèi)進(jìn)行描述。而對于IT服務(wù)外包或內(nèi)部計(jì)價(jià)的企業(yè)而言，同樣需要對此建立一定的機(jī)制進(jìn)行管理。

　　IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理包括預(yù)算、核算和計(jì)費(fèi)三個(gè)部分，預(yù)算是指監(jiān)控當(dāng)前預(yù)算執(zhí)行情況和定期設(shè)定預(yù)算目標(biāo)，作為IT服務(wù)運(yùn)行控制成本的依據(jù)。在進(jìn)行預(yù)算之前需要對IT服務(wù)產(chǎn)生的成本進(jìn)行預(yù)測，使IT投資得到有效控制，提高IT服務(wù)經(jīng)濟(jì)效益;核算是指對IT服務(wù)運(yùn)行中產(chǎn)生的各種效益和成本進(jìn)行確認(rèn)、計(jì)量和報(bào)告的過程，將實(shí)際的結(jié)果和預(yù)算相比較，找出差異進(jìn)行分析，將差異產(chǎn)生的責(zé)任落實(shí)到人，并采取適當(dāng)?shù)拇胧┨幚磉@些差異;計(jì)費(fèi)是指向使用IT服務(wù)的客戶收取相應(yīng)服務(wù)的費(fèi)用來補(bǔ)償IT投資成本，促使業(yè)務(wù)部門能夠有效地控制需求，將需求合理化，降低整體服務(wù)成本，對于成本投資較大但是收益較小的服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。