??ITSS認證充分借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓，規定了IT服務的組成要素和生命周期，并對其進行標準化。
??1、組成要素
??IT服務由人員(People)、過程(Process)、技術(Technology)和資源(Resource)組成，又稱能力要素，簡稱PPTR。其中：
??(1)人員：指提供IT服務所需的人員及其知識、經驗和技能要求;
??(2)過程：指提供IT服務時，合理利用必要的資源，將輸入轉化為輸出的一組相互關聯和結構化的活動;
??(3)技術：指交付滿足質量要求的IT服務應敵川的技術或應具備的技術能力;
??(4)資源：提供IT認證服務所依存和產生的有形及無形資產。
??2、生命周期
??IT服務生命周期由規劃設計(Planning&Design)、部署實施(Implementing)、服務運營(Operation)、持續改進(Improvement)和監督管理(Supervision)5個階段組成，簡稱PIOIS。其中：
??(1)規劃設計：從業務戰略出發，以需求為中心，參照ITSS對IT服務進行全面系統的戰略規劃和設計，為IT服務的部署實施做好準備，以確保提供滿足需方需求的IT服務。
??(2)部署實施：在規劃設計基礎上，依WITSS建立管理體系、部署專用工具及服務解決方案。
??(3)服務運營：根據服務部署情況，依據ITSS認證,采用過程方法，全面管理基礎設施、服務過程、人員和業務連續性，實現業務運營與服務運營融合。
??(4)持續改進：根據服務運營的實際情況，定期評審服務滿足業務運營的情況，以及服務本身存在的缺陷，提出改進策略和方案，并對服務進行重新規劃設計和部署實施，以提高服務質量。
??(5)監督管理：本階段主要依據ITSS對服務質量進行評價，并對服務供方的服務過程、交付結果實施監督和績效評估。
??在認證領域內，立標顧問擁有的審核團隊，其中大多數審核員擁有多標準資質。這一龐大的多技能審核員隊伍意味著立標能夠同時在全國不同的地點處理多標準審核，加快合規保證過程，使您的項目無憂管理。
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