當(dāng)Don Burdick成為Costco批發(fā)公司負責(zé)信息系統(tǒng)的資深副總經(jīng)理時，他的部門總共擁有滿滿60個程序員位置。員工雖然都努力的進行著日常的工作，但士氣卻非常低落。"每天你進來都會發(fā)現(xiàn)固定的位置上有空缺，" Burdick說，IT部門的工作估計至少有30%集中在增加公司價值的項目設(shè)計上。
這使Costco的IT部門與公司已經(jīng)發(fā)展成為全美國最大的批發(fā)俱樂部，擁有452家商店的狀況嚴(yán)重的不同步。在過去的5年時間里，Costco的銷售額已經(jīng)從350億美元增長到520億美元，這與其定位于快速渠道的廉價零售商的策略是相符的，也是是保持Costco持續(xù)增長的最簡單方法。Costco在盡量低價的情況下，給用戶提供能夠仔細挑選的高質(zhì)量商品。這種商業(yè)模式使得IT部門的工作非常重要，在最近的Gartner外包會議上，Burdick用自己的IT經(jīng)歷，說明了Costco的低利潤操作需要保持成本低廉。
"事實上，我們在普通混凝土地板上通過高的貨架出售貨物(倉儲式超市)已經(jīng)不是一個秘密，" Burdick說道，"我們需要的是實用的，沒有任何不必要服務(wù)的購物體驗，這對商業(yè)運作中的IT功能提出了要求，確定了IT部門的目標(biāo)，對IT部門來說非常重要。"
現(xiàn)在，Burdick仍然雇傭滿了所有的程序員位置，但是IT部門的士氣已經(jīng)變得非常高漲，具體來說是由于Burdick采取了不同以往的措施。
在過去5年中，Burdick和位于加利福尼亞州Aliso Viejo的，運作一個在印度喀拉拉邦的大型軟件公司的美國技術(shù)資源(US Technology Resources LLC，UST)公司開發(fā)了一種"混合模式"的合作關(guān)系。Costco通過UST雇傭了100個人，他們中的大約25個在華盛頓州，Issaquah的Costco總部工作，另外的75個則在公司外部進行工作。
Burdick說，這種模式的執(zhí)行情況是非常好的。在公司的20,000小時的大型合作計劃中，US Technology所使用的實際時間與估算時間之間縮小了400個小時，提升了工作的效率。
"最好的?IT部門真正的干他們的事情在我到那之前就已經(jīng)有至少5年，今天還將繼續(xù)討論，" Burdick又說道。
但上面的并不總是顯而易見的。
舉例來說，Burdick提醒人們，Costco并不認為自己是一個需要外包的商業(yè)公司。"我們不進行項目的外包，"Burdick說，"如果你曾經(jīng)和我們有過商業(yè)合作，或者參觀過我們的倉庫，你就知道，我們自己的員工會做所有的事情，包括清潔我們自己的休息室。"
和US Technology訂約的目的是作為一種提高IT部門工作質(zhì)量和讓IT部門對Costco更有價值的一種手段。"我們的決定不是停止解雇和外包，而是保持雇傭和合作，"Burdick這樣說。
根據(jù)對這種共享的天生的懷疑態(tài)度，Burdick設(shè)計了幾個他信任的決定性的步驟讓和US Technology的合作關(guān)系取得成功。他將沒有完成的項目做成一個列表，但是他并不需要他的部門外購任何東西。
"我說，'你能夠使用US Techonology，或者雇傭更多的人，做你想做的，這完全取決于預(yù)算'，"Burdick如是說。最初，US Technology的承諾是非常不公平的。"一些項目所需要的團隊人數(shù)早期就能夠被統(tǒng)計出來，但另一些不能，因此UST的人現(xiàn)在在每一個單獨的部門，"他說道。
開市，在公司內(nèi)外工作的人的比率為1:2――每個在Costco的一個印度籍經(jīng)理管理著兩個在印度的雇員，現(xiàn)在這個比率變成了1:3，Burdick最終希望這個比率達到1:5。
而在過去幾年，在印度的與Costco合作的專家已經(jīng)有了很大的增長，越來越多的印度勞動力直接地參與和學(xué)習(xí)Costco的項目，并從中獲益。
"我們的工作職位在印度從來不會結(jié)束，我們所有的IT項目都是在印度完成，為什么?因為他們知道我們，他們理解我們的系統(tǒng)，他們與我們的人并肩工作，就像我們自己的員工一樣，"Burdick解釋。
公司調(diào)整了為它的印度籍勞動力服務(wù)的Costco大學(xué)中使用的程序，使他們理解的不止是IT，還有倉儲俱樂部的商業(yè)活動和它的文化。"為我們工作的團隊將自己組成一個個'夢幻團隊(Dream Team)'，因為他們真的是想在Costco工作。" Burdick說。
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