中央出臺(tái)的《關(guān)于深化新一代信息技術(shù)與制造業(yè)融合發(fā)展的指導(dǎo)意見》(以下簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)意見》)強(qiáng)調(diào)，加快推進(jìn)新一代信息技術(shù)和制造業(yè)融合發(fā)展，要順應(yīng)新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革趨勢(shì)，以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，以智能制造為主攻方向，加快工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展，加快制造業(yè)生產(chǎn)方式和企業(yè)形態(tài)根本性變革，夯實(shí)融合發(fā)展的基礎(chǔ)支撐，健全法律法規(guī)，提升制造業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展水平。
2020年在疫情的沖擊下，加速推動(dòng)社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，更多的行業(yè)、企業(yè)意識(shí)到信息技術(shù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性和緊迫性，為落實(shí)國(guó)家數(shù)字強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，指導(dǎo)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，必將起到極大的促進(jìn)作用。
ISO20000 是世界上第一部針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理(IT Service Management)領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評(píng)估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。該標(biāo)準(zhǔn)定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程。
ISO20000認(rèn)證指組織建立的信息技術(shù)服務(wù)管理符合ISO20000標(biāo)準(zhǔn)，從而通過(guò)ISO20000認(rèn)證。
ISO20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)著重于通過(guò)“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來(lái)管理IT問(wèn)題，即將IT問(wèn)題歸類，識(shí)別問(wèn)題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議進(jìn)行計(jì)劃、推行和監(jiān)控，并強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通。該標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)關(guān)注體系的能力，體系變更時(shí)所要求的管理水平、財(cái)務(wù)預(yù)算、軟件控制和分配。
為什么需要通過(guò)ISO20000認(rèn)證?
在當(dāng)今全球信息化快速發(fā)展下，IT業(yè)界也由當(dāng)初的以技術(shù)為主導(dǎo)的粗放型規(guī)模擴(kuò)張階段，轉(zhuǎn)向如今的依靠科學(xué)管理實(shí)現(xiàn)效率提升和風(fēng)險(xiǎn)、成本控制的精細(xì)化管理階段。
伴隨著企業(yè)IT 規(guī)模的擴(kuò)大和IT 成熟度的提高，各類企業(yè)的成本管理、效率管理意識(shí)普遍增強(qiáng)。這時(shí)，向IT 管理要效益，要求更高的IT 服務(wù)水平，更強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)管理能力迫在眉睫。
對(duì)IT 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)組織來(lái)說(shuō)，IT 部門在企業(yè)的生產(chǎn)、管理環(huán)節(jié)發(fā)揮著重要作用。例如在銀行、電信、政府、物流倉(cāng)儲(chǔ)，以及其他生產(chǎn)型企業(yè)當(dāng)中，IT 運(yùn)營(yíng)管理成為核心業(yè)務(wù)運(yùn)作依托的根本手段，也成為企業(yè)成本控制和效率提升的關(guān)鍵部分。
在這種情形下，提升組織內(nèi)部的IT 服務(wù)水平和建立基于流程的高效率運(yùn)作機(jī)制，可以為企業(yè)業(yè)務(wù)部門提供性價(jià)比更高的IT 服務(wù)支持，從而確保業(yè)務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，縮減運(yùn)營(yíng)成本、提高業(yè)務(wù)盈利能力。
企業(yè)建立IT服務(wù)管理體系的目標(biāo)是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實(shí)施認(rèn)證ISO20000管理體系后，在各個(gè)流程中，各個(gè)工作崗位上都建立了一個(gè)自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執(zhí)行、檢查，以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題改善問(wèn)題的體系建立起來(lái)，使每個(gè)員工都擁有問(wèn)題意識(shí)，自覺(jué)的發(fā)現(xiàn)自己工作當(dāng)中的問(wèn)題，并通過(guò)系統(tǒng)的解決問(wèn)題的方法，將問(wèn)題一個(gè)一個(gè)的解決。IT服務(wù)提供商通過(guò)實(shí)施IT服務(wù)管理體系
ISO20000認(rèn)證實(shí)施效益
得以獲得業(yè)界普遍認(rèn)同的國(guó)際證書ISO20000認(rèn)證;iso20000認(rèn)證
就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與業(yè)務(wù)及供貨商達(dá)成一致，建立和業(yè)務(wù)及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺(tái);達(dá)到相關(guān)利益方均滿意的IT服務(wù)管理目標(biāo);
提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶提供高質(zhì)量的服務(wù);
持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿意度;
提高項(xiàng)目的可提供性并確保如期交付;
從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報(bào)酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力;
建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機(jī)制和內(nèi)控機(jī)制;
明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn)，完善現(xiàn)有IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置，使各項(xiàng)IT資源的運(yùn)用符合公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo);
通過(guò)建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責(zé)的定義，監(jiān)控管理流程、進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià);降低IT運(yùn)營(yíng)的管理成本和風(fēng)險(xiǎn);
易于整合服務(wù)管理流程和其它管理系統(tǒng)，如:信息安全管理體系ISMS 、質(zhì)量管理體系ISO9000等;
將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務(wù)流程整合，規(guī)范IT部門服務(wù)水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動(dòng)導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn);
提高IT部門相關(guān)員工的專業(yè)素質(zhì)，提高員工的服務(wù)能力和工作效率;
提升IT部門整體運(yùn)作及部門間溝通的能力。
目前全國(guó)各地為加強(qiáng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升企業(yè)IT服務(wù)管理水平，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)高水平發(fā)展，分別出臺(tái)了相應(yīng)的扶持獎(jiǎng)補(bǔ)政策，對(duì)通過(guò) ISO20000IT服務(wù)管理體系認(rèn)證的企業(yè)都有不同金額的獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼措施。
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