本文通過表格對(duì)比來展示ISO20000:2011新版與ISO20000:2005版的變化。具體情況見下表
ISO / IEC20000:2011版 ISO / IEC20000:2005版 1介紹
1.1一般
1.2應(yīng)用程序 1介紹 2引用標(biāo)準(zhǔn) 3術(shù)語(yǔ)和定義 2術(shù)語(yǔ)和定義 4服務(wù)管理系統(tǒng)一般要求
4.1管理責(zé)任
治理流程操作的4.2其他黨派
4.3文檔的需求
4.4資源管理
4.5建立SMS
建立范圍、計(jì)劃、行動(dòng)、檢查 3需求管理系統(tǒng)
3.1管理責(zé)任
3.2文檔的需求
3.3的能力,認(rèn)識(shí)和培訓(xùn)
4規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理
——計(jì)劃召集,做,檢查,法案 5設(shè)計(jì)和過渡的新或改變
服務(wù) 5規(guī)劃和實(shí)施新的或更改
服務(wù) 6.1服務(wù)水平管理 6.1服務(wù)水平管理 6.2服務(wù)報(bào)告 6.2服務(wù)報(bào)告 6.3服務(wù)連續(xù)性和可用性管理 6.3服務(wù)連續(xù)性和可用性管理 6.4預(yù)算和會(huì)計(jì)服務(wù) 6.4預(yù)算和會(huì)計(jì)服務(wù) 6.5容量管理 6.5容量管理 6.6信息安全管理 6.6信息安全管理 7.1業(yè)務(wù)關(guān)系管理 7.1一般
7.2業(yè)務(wù)關(guān)系管理 7.2供應(yīng)商管理 7.3供應(yīng)商管理 8.1事件和服務(wù)請(qǐng)求管理 8.1背景
8.2事件管理 8.2問題管理 8.2問題管理 9.1配置管理 9.1配置管理 9.2變更管理 9.2變更管理 9.3發(fā)布和部署管理 10.1發(fā)布管理
ISO/IEC20000:2011版 ISO/IEC20000:2005版 1 Introduction
1.1 General
1.2 Application 1 Introduction 2 Normative references 3 Terms and definitions 2 Terms and definitions 4 Service management system general requirements
4.1 Management responsibility
4.2 Governance of processes operated by other parties
4.3 Documentation requirements
4.4 Resource management
4.5 Establish the SMS
-Establish the scope,Plan,Do,Check,Act 3 Requirements for a management system
3.1 Management responsibility
3.2 Documentation requirements
3.3 Competence,awareness and training
4Planningandimplementingservice management
-Plan,Do,Check,Act 5Design and transition of new or changed
services 5Planning and implementing new or changed
services 6.1 Service level management 6.1 Service level management 6.2 Service reporting 6.2 Service reporting 6.3 Service continuity and availability management 6.3 Service continuity and availability management 6.4 Budgeting and accounting for services 6.4 Budgeting and accounting for services 6.5 Capacity management 6.5 Capacity management 6.6 Information security management 6.6 Information security management 7.1 Business relationship management 7.1 General
7.2 Business relationship management 7.2 Supplier management 7.3 Supplier management 8.1 Incident and service request management 8.1 Background
8.2 Incident management 8.2 Problem management 8.2 Problem management 9.1 Configuration management 9.1 Configuration management 9.2 Change management 9.2 Change management 9.3 Release and deployment management 10.1 Release management
以上內(nèi)容為筆者根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)搜索到的資料整理的關(guān)于新版ISO/IEC20000-1的介紹，請(qǐng)大家先睹為快。
從以上內(nèi)容來看，新版ISO/IEC20000-1:2011版發(fā)生了很多變化，具體表現(xiàn)為：
●思路上：進(jìn)一步明確了服務(wù)管理體系(SMS)，闡述了服務(wù)管理體系、服務(wù)管理流程、服務(wù)之間的相互關(guān)系
●內(nèi)容上：
1、范圍：此為新增內(nèi)容，主要說明哪些組織適用于進(jìn)行ISO/IEC20000認(rèn)證
2、其他部門運(yùn)營(yíng)流程的治理：此為新增部分，主要說明服務(wù)提供商需要其他組織運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理流程的某些部分時(shí)，服務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)識(shí)別這些流程，并通過某種方式對(duì)其進(jìn)行治理
3、策劃和實(shí)施新服務(wù)或變更的服務(wù)：考慮到與ITILv3的一致性，將其更新為設(shè)計(jì)和轉(zhuǎn)換新服務(wù)或變更的服務(wù)
4、文檔需求：進(jìn)行了擴(kuò)展，并與ISO9001相一致
5、資源管理：進(jìn)行了擴(kuò)展，并與ISO9001相一致
6、PDCA中的監(jiān)視、檢查流程：與ISO9001相一致，將內(nèi)部審核和管理評(píng)審進(jìn)行獨(dú)立描述
7、能力管理流程：進(jìn)行了擴(kuò)展和詳細(xì)闡述，因?yàn)樗郧笆且粋€(gè)比較弱的流程
8、信息安全管理流程：與ISO27001進(jìn)行了更多的融合，但仍以子集的形式保持，通過將內(nèi)容拆分成策略、控制、安全事件和變更
9、事件管理流程：考慮到與ITILv3的一致性，將事件管理擴(kuò)展為事件和服務(wù)請(qǐng)求管理
10、發(fā)布管理：擴(kuò)展為發(fā)布和部署管理，并歸入到控制管理流程
11、形式上：由2005版的16頁(yè)變化為2011版的26頁(yè)(更多的定義與擴(kuò)展介紹4頁(yè);擴(kuò)展內(nèi)容列表與其他子標(biāo)題2頁(yè);其他需求4頁(yè))
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