ISO/IEC20000　IT服務(wù)管理體系的實(shí)施是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，因此，掌握正確的步驟、方法是非常重要的。下面介紹ITGov-ISO20000實(shí)施六步法供大家參考：

目前，全球的IT服務(wù)業(yè)正逐漸走向?qū)I(yè)化和外包化。隨著企業(yè)和政府組織的業(yè)務(wù)運(yùn)作越來(lái)越依賴于IT，越來(lái)越多的組織考慮將其IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)外包給專(zhuān)業(yè)的IT服務(wù)提供商或?qū)?nèi)部的IT支持部門(mén)提出更明確的服務(wù)要求，以確保提高服務(wù)…

1.1 ISO/IEC20000是第一個(gè)關(guān)于IT服務(wù)管理體系的要求的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，它秉承‘以客戶為導(dǎo)向，以流程為中線’的理念，并強(qiáng)調(diào)按照PDCA(戴明質(zhì)量)的方法論持續(xù)改進(jìn)組織多提供的IT服務(wù)。1.2 ISO/IEC20000幫助識(shí)別和管理IT服務(wù)的…

ISO20000是第一個(gè)關(guān)于IT服務(wù)管理體系的要求的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，它秉承‘以客戶為導(dǎo)向，以流程為中線’的理念，并強(qiáng)調(diào)按照PDCA(戴明質(zhì)量)的方法論持續(xù)改進(jìn)組織多提供的IT服務(wù)。其目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)…

在這個(gè)信息化的年代， 信息技術(shù)的發(fā)展直接推動(dòng)了企業(yè)信息化的發(fā)展，很多企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其“以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的業(yè)務(wù)目標(biāo)，需要對(duì)IT投資成本進(jìn)行評(píng)估，實(shí)施相應(yīng)的信息 化戰(zhàn)略來(lái)滿足客戶的需求和業(yè)務(wù)的發(fā)展，希…

ISO/IEC 20000是世界上第一部針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理(IT Service Management)領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評(píng)估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。

目前，ISO/IEC 20000 在信息技術(shù)-服務(wù)管理總標(biāo)題下包含下列部分：ISO/IEC 20000-1:2011服務(wù)管理系統(tǒng)需求——詳細(xì)描述服務(wù)提供商計(jì)劃、建立、實(shí)施、運(yùn)營(yíng)、監(jiān)控、檢查、維護(hù)和改進(jìn)服務(wù)管理系統(tǒng)的需求；ISO/IEC 20000-2:…

服務(wù) 6.1服務(wù)水平管理 6.1服務(wù)水平管理 6.2服務(wù)報(bào)告 6.2服務(wù)報(bào)告 6.3服務(wù)連續(xù)性和可用性管理 6.3服務(wù)連續(xù)性和可用性管理 6.4預(yù)算和會(huì)計(jì)服務(wù) 6.4預(yù)算和會(huì)計(jì)服務(wù) 6.5容量管理 6.5容量管理 6.6信息安全管理 6.6信息安全管…

ISO20000 是世界上第一部針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理(IT Service Management)領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評(píng)估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。該標(biāo)準(zhǔn)定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)…

1、ISO20000 IT服務(wù)管理體系的概述ISO20000源自以ITIL為基礎(chǔ)的IT服務(wù)管理英國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)BS15000，由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)和國(guó)際電工委員會(huì)(IEC)于2005年12月共同發(fā)布，是第一個(gè)被全球廣泛認(rèn)可的IT運(yùn)維(服務(wù))管理領(lǐng)域的國(guó)…

在服務(wù)連續(xù)性與可用性的監(jiān)控與測(cè)試環(huán)節(jié)，ISO20000:2011版提出了“在每次測(cè)試之后和啟用服務(wù)連續(xù)性計(jì)劃之后，應(yīng)進(jìn)行回顧”的要求。 優(yōu)化與完善部分

ISO/IEC20000信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)從2001年誕生到現(xiàn)在只不過(guò)十一年間的事情，但從其發(fā)展的情況可以看出ISO20000標(biāo)準(zhǔn)“源于生活，高于生活”的發(fā)展特點(diǎn)，也就是說(shuō)，一個(gè)真正普遍適用并能被普遍接受的標(biāo)準(zhǔn)，必然是能體現(xiàn)…

ISO/IEC20000源自于BS15000標(biāo)準(zhǔn)，BS15000是英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（British Standards Institute）針對(duì)IT服務(wù)管理而制定的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，最早始于1995年，后來(lái)幾經(jīng)改版，成為了目前由兩部分內(nèi)容構(gòu)成ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，…

本文通過(guò)表格對(duì)比來(lái)展示ISO20000:2011新版與ISO20000:2005版的變化。具體情況見(jiàn)下表 ISO / IEC20000:2011版 ISO / IEC20000:2005版

差異點(diǎn) 說(shuō)明 新增部分 在信息安全方針的控制上，ISO20000:2011 版新增部分要求。進(jìn)一步明確和新增了信息安全方針?lè)矫娴膬?nèi)容，包括安全需求、法律法規(guī)和合同要求。詳細(xì)描述了授權(quán)管理者的具體職責(zé)，并特別強(qiáng)調(diào)了要“定…